北化榜样

“劳动光荣、奉献最美！”在香港铁算一码大公开劳动竞赛暨优秀技能人才表彰大会上，先进班组、优秀职工、优秀技能人才汇聚一堂。在这洋溢着劳动美的殿堂里，绽放着一张张昂扬的笑脸，他们用开拓、拼搏、创新写就一首首劳动赞歌。

“北化榜样”栏目将聚焦先进班组、先进个人，讲述他们的感人事迹，感受他们所彰显出的平凡与执着，大力弘扬无私奉献的劳模精神、劳动精神、工匠精神。

把小事做成精品  把重复做成精彩记集团先进班组

北搪公司服务管理组

北搪公司服务管理组共有11人，共产党员5名，在组长、共产党员李旭伟的带领下，负责处置集团所属破产企业、转制企业、母体企业人事方面的各种历史遗留问题和退休人员服务管理工作。涉及相关转制和母体企业近50家，服务退休职工近万人，2023年以来，服务管理组办理特殊工种提前退休公示82人，完成15家企业6313人相关费用报销，完成66人遗属待遇申领。

责任+服务=高质量

服务管理组日常工作头绪多且繁杂，日常工作主要收取退休职工采暖费、医药费等各项费用登记、收取和发放工作，除此之外，还为公司整合后历史遗留问题的解决提供帮助与服务。班组成员们每天都是伴随着来访电话铃声和接待到访人员的脚步而开启了一天的工作。这些不断重复琐碎的简单工作，无时无刻不检验着服务管理组成员的耐心、细心和责任心。

因退休职工年龄普遍偏大，大家在来电接访中要做到耐心倾听，要把声音放大，并反复解答，必要的时候，还要耐心地帮忙联系家属。特别是在去年底，疫情集中爆发期间，正赶上采暖费与药费报销单据收取的高峰时段，在李旭伟的合理统筹安排下，大家克服自身困难，到退休职工较多的家属宿舍区集中收取单据，优化办理流程，既减少退休职工往返路程，又确保退休职工路上安全，还避免交叉感染。

此外，整合单位人员需补录社会保险或者提供工龄证明事宜，也是管理组日常的重要工作。由于历史原因，有些老职工的社会保险缴费和工龄记录不完整，这直接影响到职工退休的办理，前来补办手续的人大都有抵触情绪。为此，管理组全体人员耐心平复来访者的情绪，认真查找相关原始资料，若原始资料缺失的，就寻找旁证，例如工资单等相关能提供的佐证，补填保险补录表，报上级单位审核，确认信息无误后，协助其办理保险的补录工作。尽量减少申请人的损失，让他们得到应有的待遇，高高兴兴地回去。

管理组就是想群众所想，急群众所急，在日常服务工作中树立全员高质量服务意识，保障了退休职工各项福利的发放，确保了退休职工队伍的和谐稳定。

小事+重复=精彩

整合企业交接来的历史档案不完整是时常发生的事儿。由于资料缺失、时间久远，很多人记不清具体原由。加之当时工作人员也已经退休等诸多原因，给服务管理组人员增加了工作难度。

2023年初，服务部苗振红师傅为原染料厂某高姓职工办理特殊工种退休，经过了两三天忙碌的查找，发现该职工一直在技术员岗，不符合特殊工种退休的要求，得知无法办理提前退休后，该职工心急如焚。细心的苗师傅感受到他情绪的变化，耐心地与该职工交流与沟通，在得知他身患癌症，已经经历过两次大型手术，马上又要入院治疗，所以想趁着入院前办理退休。苗师傅了解情况后，根据政策建议他办理病退，并为他办理相关手续，很快就为这位高姓师傅成功办理了病退。

像这样有着各种困难和问题来办事的人员不在少数，但是管理组的同事们都竭尽所能地想办法、提建议，直到问题得到解决。每次当事人打电话告知退休办理成功时，服务管理组员工高兴得比自己拿到退休证还兴奋，感叹所有的付出都没有白费，但在整个办理过程中的压力与艰辛只有他们自己知道。

服务管理组不仅是北搪公司对外服务的窗口，更作为重要部门，与其它部室一起，共同筑牢了公司作为集团“稳定器”的作用。他们不断提高管理能力，增强团队服务意识，秉承“服务”理念，把所负责的每一件小事都当成是职工的大事，把小事做成精品，把重复做成精彩，切切实实为职工办事，受到了职工的一致好评！