7月15日，香港铁算一码大公开年中工作会召开后，全系统各板块、各单位认真传达学习两个工作报告特别是党委书记、董事长王国华的总结讲话精神。大家按照“目标不变、指标不减，全力冲刺年度目标任务”总要求，总结上半年、对照存在问题制定下半年工作措施。本微信公众号推出“贯彻半年会 对话一把手”栏目，访谈部分二级单位一把手，了解他们贯彻落实半年工作会精神情况。

以客户为中心  以质量为基石 以创新为引擎

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化研院成立于1958年，60多年的发展中，填补了多项化工产品技术空白。其全资子公司——宁波华腾首研新材料有限公司全面承接了化研院改性工程塑料的研发、生产和市场拓展业务，产品广泛应用于工业电气、家用电器、汽车以及航空航天等领域；全资子公司——北京科方创业科技企业孵化器有限公司，作为中关村国家自主创新示范区硬科技孵化平台、国家高新技术企业，国家级众创空间，正进一步扩大硬科技孵化的规模和行业影响力。

党总支书记、总经理 杨传忠

Q1

今年上半年生产经营状况如何？下半年咱们的工作重心是什么？

A

上半年，化研院克服工程塑料产业链、供应链整体波动的不利影响，营业收入同比基本持平，利润同比增加，但对照全年预算，还有一定差距。上半年，虽然面临诸多困难，但化研院在破解一个个具体问题中，整体管理获得了稳步提升。其中在贯彻集团“3+1”业务战略，推进化研院有序发展中路径更加清晰；在工程塑料对内管理、对外销售方面更加务实高效；科技孵化更好地融入了首都科技发展大局。特别是企业改革获得实质性推进，董事会的落地使管理架构更加完善，与集团的沟通也越发顺畅。

下半年，化研院将紧紧围绕集团半年工作会确定的“目标不变、指标不减”总要求，以归零的心态对标同行业先进，内抓管理、外拓市场，一步一个脚印开拓中高端市场，提高销量；全面推进首研二期建设项目；提高科技孵化水平，深化对高新技术的服务，积极融入首都发展大局。

 Q2

在科技孵化、储氢瓶关键材料研发等科技创新领域，化研院在下半年及今后一段时期的发展重点是什么？

A

科方孵化器公司从成立到现在有21年了，据粗略统计，已经成功孵化高新技术企业100家左右。科方孵化器公司成立之初，就是得益于临近清华大学、北京大学、中科院等高校和科研机构的区位优势，充分发挥自身技术基础和产业资源优势，利用有限的物理空间和实验条件，创设的科技服务类公司。

当前，科技创新中心作为首都“四个中心”功能建设中的重要一极，大力实施科技创新、机制创新，实施减量发展、高质量发展已成为发展的主旋律。集团第四次党代会确定了“3+1”业务，明确了战略首务。发挥化工优势，更好融入首都发展大局已成为化研院重要的发展定位。在这一形势下，科方有很好的发展前景。今后科方孵化器公司要充分发挥国家级众创空间、高新技术企业、身处中关村国家自主创新示范区的优势，围绕全市、集团发展战略，推进产融结合，积极探索“投资+孵化”的商业模式创新，在创业服务、知识产权和风险投资基金等方面深度探索，重点孵化硬科技类初创企业项目和团队，促进成果转化和价值提升，探索产学研用一体化的服务生态体系。

在储氢瓶关键材料研发方面，化研院作为首都国企服务国家、北京市战略义不容辞，尽自己所能参与解决国家卡脖子难点使命光荣、责任重大，同时也是借势实现跨越式发展，发力突破技术和产品瓶颈的必由之路，为此我们克服种种困难，潜心搜集有关文献资料，反复对比测试，精心设计配方和实验方案，取得了积极进展，更进一步坚定了必胜的信心。

Q3

咱们一直坚持的“快速响应、极短交期、过硬质量”,其背后的市场逻辑是怎样的？

A

“快速响应、极短交期、过硬质量”是华腾首研在市场打拼中得出的实战“箴言”，它不是挂在墙上装点门面的，而是入脑入心的原则和要求。这12个字是站在客户立场上得出的。

“快速响应”是抓住了我们自己和行业的一个痛点，即客户有要求，但我们常常未能及时做出回应，而造成机会的丧失和客户的失望。工程塑料行业在江浙这种经济发达地区竞争非常激烈，在那个地方要生存下来，最重要的是要有快速响应的能力。这个快速响应未必是完全满足客户一切要求，而是要在第一时间给予客户有力的回应，在短时间内尽快帮助客户解决问题。

“极短交期”是指客户签订供货合同后，我们明确要在7天内必须将产品送到客户手中。7天内完成交货，指的是运输、原材料、财务等所有管理因素都必须满足这个时间节点。这背后是对以销售为中心，也就是以客户为中心的管理模式的落实和考验。为保证极短交期，我们的管理流程进行了整体改进，首先，围绕销售，技术、采购、生产、品质、物流要提前做好计划，其次，以前按部就班的月计划，调整为周计划，直至实现了现在良性滚动的周计划。第三，计划服务于客户的需求，一旦订单下达，所有各条线必须强力跟进，不得以任何理由造成延误，以最大限度保证对市场的反应。这对计划管理和整体应战能力的提升提出了新的更高的要求。

“过硬质量”一方面指的是产品本身质量要过得硬，另一方面指的是产品品质的稳定性。特别是稳定性方面更是过硬质量的体现，体现在配方设计、原材料管控、检验检测、工艺控制、设备运行、操作技能、数据积累和分析、技术改进等各方面都要“过硬”，也就是我们经常讲的“人机料法环”全要素质量管理，其中人当然是最重要的因素。

这十二个字，就是基于解决客户最难受的痛点，从客户的本质需求出发，让客户感受到了你对他的价值，他自然就会信任你，愿意和你长期合作。

Q4

当前，工程塑料市场的基本情况是怎样的，我们在开拓市场方面的着力点是什么？

A

当前，受到大的经济环境影响，工程塑料市场整体供大于求，需求偏弱，这导致从原材料到产品价格进入下行通道，市场存在一定的不确定性，下游客户一方面自身订单不足，一方面出于成本压力存在观望情绪，不敢增产提量，产品销售面临销量下滑和被迫降价的挑战。

前面提到的华腾首研的生产经营模式就是“以销定产”。“以销售为中心”的刚性要求，形成了相互之间的“内部客户”关系，从而促进了“以客户为中心”理念的强化。这几年我们的团队克服了自我为中心，少了相互间的埋怨、甩锅，增进了彼此之间的协同。围绕着销售业绩的达成，在技术、采购、生产、储运、品质队伍建设方面，我们也建立了有效的激励机制和绩效考核标准，团队和个体能力有明显提升。在销售团队的管理方面，我们也改变过去业务员各自为战的方式，组建成几个有着明确业绩目标的小团队，我们遵循着销售漏斗的规律和法则，从源头扩大客户的拜访量，提升找到真正客户的精准度，积极回应客户的诉求，努力争取试料的机会，全力争取获得和扩大成交的可能性，同时做好已有客户的精心维护，保证客户的粘度，实现销售业绩的持续增长。

Q5

您认为企业文化在企业发展中的作用是什么？

A

我们在去年重新提炼了我们的企业文化内涵，形成一本《企业文化手册》。应该说企业文化绝不是出一本册子，发到职工手中一发了之那么简单，更不是出几条标语挂在墙上装点门面。企业文化中所倡导的使命愿景、企业哲学、企业精神等等，它一定是融入到我们的制度体系之中的，融入到我们日常的行为之中的，与我们的企业追求、企业行为、企业决策是一脉相承的。我们的干部职工认识和践行企业文化的过程中，不仅仅是听我们如何说的，更是要看我们在一件件具体的科研和经营管理活动中是如何做的。在遵守这样的规章制度和行为规范时，长期的耳濡目染会融入我们的企业价值观体系，反过来会坚定员工自己的信心甚至人生坐标，促进团队建设、推进生产经营，这应该是企业文化的作用。

这几年，我们很好地提炼了我们的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业哲学、企业精神，然后在这一基础上又推出了我们的行为规范——八提倡、八禁止，我们还树立了值得学习和推崇的人物榜样，也在大力宣传我们的品牌。

但有一点应该注意，企业文化建设不是单一体，而是与生产经营紧密相关的复合体。比如说我们一直倡导的企业价值观是“精诚所至、金石为开”，要 “精”以做事、“诚”以做人。举个例子，如果我们有一批产品在客户那边出了问题，我们也发现确实是我们的问题，是诚恳地承认自己的问题，及时帮客户挽回损失，还是靠技巧或者其他方式蒙蔽客户、推卸责任，这就不是一个单纯的产品质量如何处理的问题，不是一个经营问题、简单算算经济账的问题，而是涉及一个企业、一个组织的根本的价值准则问题。这个问题有含糊有动摇，哪怕就一次，我们不仅在欺骗客户，而且在欺骗我们自己的员工，让我们的员工觉得你说一套做一套，你倡导的价值观就会崩塌，就会彻底失信于员工。

企业管理跑不出“人、机、料、法、环”五个方面，而“人”是最具有能动性的，我们的企业文化建设就是围绕“人”在架构最基础的东西，并与战略管理、经营策略、战术执行、团队建设、品牌建设等各形成良性互动，共同推进企业发展和员工成长。