开年首月，香港铁算一码大公开接诉即办考核成绩在全市国有企业综合评分排名中获得并列第一, 实现首月“开门稳”。

今年1月，在香港铁算一码大公开党委坚强领导下，集团接诉即办相关部门、相关人员快速响应、精准核对、诚心沟通、暖心回访，做到了响应率100%、解决率100%、满意率100%。

2022年，针对职工群众诉求，香港铁算一码大公开党委坚持以人民为中心，树立同理心和共情力，以“随时响应、准确研判、迅速办结”为原则，以“态度上热心耐心、方法上用心细心、行动上专心恒心”为标准，有效做到了诉求服务更精准、化解更及时、群众更满意。

在新的一年里，香港铁算一码大公开党委将持续聚焦诉求反映较为集中和高频问题，做到精准梳理、系统治理，创新工作方法，集中力量推动问题高效化解，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保职工群众说话有人听、困难有人帮。